“我們剛剛經(jīng)歷了一個(gè)特別大的傳播事件，在昨天晚上把我們忙壞了，它是一次蝴蝶效應(yīng)?！?/p>

　　1月11日的微信公開課PRO版上，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁，微信事業(yè)群總裁張小龍張首先回應(yīng)前一晚發(fā)生的“微信盜號謠言”風(fēng)波。

　　微信成立5年，這是“微信之父”張小龍第一次在公開場合演講。2013年張小龍?jiān)隍v訊公司內(nèi)部進(jìn)行分享，演講了8小時(shí)。

　　5G咨詢合伙人洪波曾對記者說，張小龍是“低調(diào)到無以復(fù)加”的家伙。而張小龍一直有個(gè)觀點(diǎn)：“在一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)的時(shí)代，參加會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間?！币灾劣谠谖⑿殴_課的網(wǎng)絡(luò)直播頁面上，評論區(qū)中有一大部分用戶并不知道視頻中這位演講者究竟是誰。

　　張小龍不是一個(gè)優(yōu)秀的演講者，第一次公開演講的他表現(xiàn)得有些緊張，演講并不流利，但卻有著超高的關(guān)注度，不少觀眾甚至希望他“拖堂”演講。

　　“其實(shí)會(huì)議本身不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，但對于微信來說，我們會(huì)同時(shí)面對幾億用戶，我們會(huì)覺得應(yīng)該把更多的時(shí)間聚焦在用戶身上?！睆埿↓堈f。

　　在會(huì)議現(xiàn)場，張小龍分享微信的四個(gè)價(jià)值觀，透露微信正在構(gòu)思一個(gè)新產(chǎn)品 “應(yīng)用號”，同時(shí)還袒露了目前微信的擔(dān)心和挑戰(zhàn)。

　　“用戶每天在微信里面花太多時(shí)間，那未必是一個(gè)很好的事情，我們其實(shí)挺擔(dān)心這個(gè)事的?！睆埿↓堈f。而微信更多的挑戰(zhàn)，在他看來不是在于說再多做多少事情，“而是能夠擋掉多少事情”。

　　微信自己也在變化

　　在微信公開課PRO版的前夜，昨天晚上一個(gè)“我與微信的故事”刷爆了朋友圈，很快，一則有關(guān)“微信盜號”的謠言同樣在朋友圈意外火速傳播，這給微信團(tuán)隊(duì)帶來了不小的麻煩。

　　張小龍?jiān)谘葜v開始提到了這起意外事件。他說，這個(gè)活動(dòng)的意圖只是希望在活動(dòng)現(xiàn)場的人訪問這樣的數(shù)據(jù)，再去曬到朋友圈。結(jié)果昨天這個(gè)鏈接就被泄露了，所帶來的第一個(gè)問題是：這個(gè)鏈接訪問率太高，幾乎掛掉了;而幾乎掛掉以后帶來第二個(gè)問題：有人開始造謠，稱打開這個(gè)鏈接就會(huì)把你支付寶的錢給偷走。

　　在這之后，微信支付的員工發(fā)現(xiàn)，有百萬級的用戶開始提現(xiàn)、解綁自己的銀行卡了，而他們一提現(xiàn)、一解綁的時(shí)候會(huì)帶來另外一個(gè)問題，瞬間有非常多的用戶解綁、提現(xiàn)，服務(wù)器也幾乎掛掉了。

　　用這個(gè)意外事件作為開頭，張小龍其實(shí)是想說明：微信作為一個(gè)平臺(tái)，為什么在很多的規(guī)則、很多的平臺(tái)接口或者系統(tǒng)方面會(huì)很嚴(yán)格，“是因?yàn)槠鋵?shí)有一點(diǎn)小小的疏漏可能就會(huì)在這個(gè)平臺(tái)里面被放大很多很多次，這個(gè)量級是很可怕的?！睆埿↓堈f。

　　而針對外界認(rèn)為的微信平臺(tái)的規(guī)則時(shí)常有變動(dòng)、并不清晰的問題，張小龍表示很抱歉，他稱微信確實(shí)給不出一個(gè)特別明確的東西，因?yàn)槲⑿抛约阂苍谧兓?，“我特別想借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享的是，我們最底層的一個(gè)思考，就是我們對待我們的產(chǎn)品和我們的平臺(tái)，我們的自己價(jià)值觀是什么樣的?”

　　“如果大家能理解我們的價(jià)值觀，那我相信你在做微信相關(guān)事情的時(shí)候，你會(huì)知道你做的事情會(huì)不會(huì)被我們攔截或者是我們鼓勵(lì)的?！睆埿↓堈f。

　　對于微信當(dāng)前的挑戰(zhàn)，張小龍表示，“對微信和微信平臺(tái)來說，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說我們再多做多少事情，而是我們能夠擋掉多少事情。”

　　張小龍舉例，此前微信確實(shí)開過一些針對少數(shù)人的特權(quán)“白名單“，但是前不久把它關(guān)閉了，”因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)如果開一個(gè)白名單出去，我們只會(huì)在用戶里面造成一種攀比和不均衡，而這樣的現(xiàn)象不是我們倡導(dǎo)的微信文化?！?/p>

　　四個(gè)價(jià)值觀

　　基于對微信的思考，張小龍分享了微信的四個(gè)價(jià)值觀。

　　一是“一切以用戶價(jià)值為依歸，用戶價(jià)值是第一位的?！边@句話看起來像老生常談，但在張小龍眼里，這句話讓一個(gè)好的產(chǎn)品和一個(gè)壞的產(chǎn)品拉開了差距，“大家都明白用戶很重要，但真正把用戶價(jià)值第一做到產(chǎn)品里面去的不多，大部分只是把這個(gè)作為一句口頭禪在說。”

　　張小龍說，微信不會(huì)跟任何的，包括外部的、內(nèi)部的去做資源交換取代用戶價(jià)值?！爱?dāng)我們面對一個(gè)合作的時(shí)候，我們首先會(huì)考慮的是這樣一個(gè)合作對于用戶是不是有價(jià)值的，是不是用戶所需要的，如果我們這樣作為一個(gè)最基礎(chǔ)的考量點(diǎn)，我們自然就會(huì)有很多的合作、決策做出一些判斷，我們就會(huì)直接打掉很多沒有必要的行為?！?/p>

　　他稱，從平臺(tái)的角度來說，微信更希望的是微信平臺(tái)會(huì)提供無限種可能性給第三方去開發(fā)，而不是說微信一單一單地去談很多的合作回來，甚至這個(gè)合作對用戶是毫無價(jià)值的。

　　對外部來說，其實(shí)微信更希望的是平臺(tái)有一些公平、公正的一些規(guī)則來對待用戶。

　　而微信的第二個(gè)價(jià)值觀是“讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值”。

　　什么是讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值?圍繞公眾平臺(tái)來說的話，公眾平臺(tái)從它的誕生到現(xiàn)在，外界一直覺得這是一個(gè)開放平臺(tái)，我們利用這個(gè)平臺(tái)可以獲得粉絲、做營銷、做推廣，但張小龍說，很少有人會(huì)想什么是公眾平臺(tái)的價(jià)值觀。

　　從公眾平臺(tái)秉持的目標(biāo)來說，張小龍?zhí)寡?，微信是希望讓這個(gè)平臺(tái)里面涌現(xiàn)出更多的有創(chuàng)造力的事情出來，而不是說這個(gè)平臺(tái)就是一個(gè)做流量的地方、大家可以在這個(gè)地方導(dǎo)流量。

　　以微信扶持原創(chuàng)文章為例，這是因?yàn)槲⑿耪J(rèn)為原創(chuàng)的文章更符合我們需要的價(jià)值，也更符合用戶的價(jià)值，所以，為了扶持原創(chuàng)，對于原創(chuàng)文章里面的廣告條，對廣告分成也特別優(yōu)惠，因?yàn)樵瓌?chuàng)的流量不會(huì)特別大。

　　而流量大的未必好，張小龍舉例，“比如像昨天那種謠言傳播的流量就非常大，所以真正有價(jià)值的東西未必能獲得巨大的流量，所以從平臺(tái)角度我們會(huì)去扶持它?！?/p>

　　張小龍分享的第三個(gè)價(jià)值觀，是“一個(gè)好的產(chǎn)品是用完即走”。

　　他表示，目前業(yè)界很羨慕微信是用戶的時(shí)間殺手，但是微信要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務(wù)，而不是讓用戶在微信里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情。

　　對于微信里面其他的功能其實(shí)也是如此。張小龍說，希望用戶在用微信的時(shí)候，最高效率把必須要做的在微信里面做完，把時(shí)間留出來去做很多別的事情。他同時(shí)對在場的觀眾說，基于微信來做一些項(xiàng)目的時(shí)候不妨也多從這個(gè)角度思考一下，“你做的事情是在幫助用戶節(jié)約他的時(shí)間，提高他的效率，還是說只是想讓他在這里不斷地消磨時(shí)間?！?/p>

　　而這也在一個(gè)側(cè)面解釋了微信為什么會(huì)對一些誘導(dǎo)分享做攔截?！耙?yàn)樗^誘導(dǎo)分享就是你分享出去了、你獲得了好處，但你的朋友并沒有獲得好處，你的朋友要忍受你發(fā)來的一個(gè)東西，這也是我們的一個(gè)基本原則?！?/p>

　　而第四個(gè)價(jià)值觀是“盡可能讓商業(yè)化存在于無形之中”。

　　為什么要讓商業(yè)化于無形?張小龍說，因?yàn)椤拔覀儼l(fā)現(xiàn)很多人比我們更著急微信的商業(yè)化。但是我們確實(shí)認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品它的商業(yè)化和用戶的價(jià)值、用戶的體驗(yàn)是并不矛盾的?！?/p>

　　例如，在去年時(shí)，微信發(fā)了很多優(yōu)惠券，但是發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券實(shí)際被使用率非常低，可能有超過90%都廢掉了，并不是一個(gè)好的解決方案。

　　他說，微信開始嘗試一種基于社交關(guān)系的優(yōu)惠券?！拔覀儼堰@樣一個(gè)新的系統(tǒng)上線以后，發(fā)現(xiàn)核銷率迅速就上去了，而商家也很高興，因?yàn)檫@個(gè)真正幫他帶來了新的用戶。朋友也很高興，因?yàn)樗膬?yōu)惠券沒有被浪費(fèi)掉，這是一個(gè)對幾方都共贏的一個(gè)事情?！睆埿↓堈f。

　　應(yīng)用號挑戰(zhàn)APP

　　在演講結(jié)尾時(shí)，張小龍透露了微信團(tuán)隊(duì)正在構(gòu)思的新產(chǎn)品——應(yīng)用號。

　　他說，現(xiàn)在微信的公眾平臺(tái)現(xiàn)在看起來確實(shí)更像是一個(gè)媒體化的平臺(tái)，對于自媒體、一些寫作的或者一些傳播內(nèi)容的人特別有效。但從微信的本意來看，做公眾平臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)不是僅僅針對媒體的，而是要做一個(gè)提供服務(wù)的平臺(tái)。

　　“我自己也是很多年的程序員，我們覺得2016年我們應(yīng)該做一些事情，面向開發(fā)的團(tuán)體。”張小龍說。

　　而這個(gè)需求源自微信觀察到越來越多的創(chuàng)業(yè)公司，所做的第一個(gè)產(chǎn)品就是基于微信的公眾號來做的，而不是去開發(fā)一個(gè)APP。因?yàn)锳PP的推廣成本太高，相比來說，公眾號能夠?qū)崿F(xiàn)大致同樣的事情，并且也能獲得用戶，用戶在微信里面獲得的成本或者傳播的速度甚至?xí)谩?/p>

　　盡管微信公眾平臺(tái)也曾拆分出一個(gè)服務(wù)號出來，但服務(wù)號還是基于一個(gè)訴求，張小龍說這不是微信想看到的?，F(xiàn)在微信將開發(fā)一個(gè)新的形態(tài)，叫做應(yīng)用號。

　　張小龍說，人們現(xiàn)在每換一部手機(jī)，手機(jī)里面的APP就要重新裝，而現(xiàn)在APP重復(fù)的安裝率已經(jīng)越來越低，但是有的時(shí)候你要找一個(gè)功能，你還得重新再安裝一下這個(gè)APP。

　　例如，現(xiàn)在很多用戶會(huì)在微信錢包里面買火車票，因?yàn)閷σ恍┎皇呛芨哳l度的需求來說，不需要再做安裝，可是從公眾號里面去裝一個(gè)功能也不容易。因此，微信希望存在一種新的公眾號的形態(tài)，這種形態(tài)下面用戶關(guān)注了一個(gè)公眾號，就像安裝了一個(gè)APP一樣，他要找這個(gè)公眾號的時(shí)候就像找一個(gè)APP一樣，進(jìn)去使用這個(gè)公眾號。而在平時(shí)這個(gè)號不會(huì)向用戶發(fā)東西，只是很安靜的存在那里，等用戶需要的時(shí)候找到它就好了。

　　“這樣的話我們可以嘗試做到讓更多的APP有一種更輕量的形態(tài)，但是又更好使用的一種形態(tài)來存在，這是我們在探討的一種新的公眾號形態(tài)，叫應(yīng)用號，這里只是提前劇透一點(diǎn)點(diǎn)東西。”張小龍說。

　　而"劇透"過后的張小龍，再次坦言，自己確實(shí)不太喜歡參加會(huì)議。

　　“我認(rèn)為將來的會(huì)議是五年以后大家戴一個(gè)眼鏡，坐在家里看跟在現(xiàn)場看是一樣的效果，我很期待那一天。 ”他說。